Hat sahipliği
Telefon numarası, sağlayıcı hesabı ve ajan eşleştirmesi kullanıcı sahipliğiyle birlikte doğrulanır.
Her çağrı aynı kayıt zincirinde ilerlesin.
Hat, ajan, randevu aracı ve CRM kaydı aynı çağrı kimliği etrafında birleşir; klinik kararlar insan ekipte kalır.
Randevumu değiştirmek istiyorum.
- 1Numara ve ajan
- 2Niyet
- 3Uygunluk aracı
- 4CRM kaydı
Kimlik ve yetki kuralı uygunsa takvim işlemi açılır; sonuç çağrı kaydına bağlanır.
Çağrı yönüGelen ve giden
Randevu aracıYetki kontrollü
Kayıt zinciriTranskript ve özet
Klinik kararİnsan ekipte kalır
Ses hattı, konuşmadan kayda kadar izlenebilir kalır.
Numara, ajan, araç çağrısı, müşteri eşleşmesi ve çağrı sonucu tek bir kimlik zincirinde ilerler.
Numara ve çağrı yönüTranskript ve özetRandevu araç sonucuMüşteri zaman çizelgesi
Kurulumda ne birbirine bağlanır?
Doğal konuşma, sınırsız karar yetkisi değildir. Ajan yalnız tanımlı araçları ve onaylı bilgi kaynaklarını kullanır. Tanı, tedavi ve aciliyet değerlendirmesi insan ekipte kalır.
Araç yetkileri
Randevu oluşturma, uygunluk sorgulama ve yönlendirme araçları yalnız izin verilen işlem alanlarında açılır.
Kayıt zinciri
Çağrı durumu, müşteri eşleşmesi, transkript ve özet aynı kurum kaydına bağlanır; belirsiz eşleşme kontrol edilir.
Canlıya geçmeden önce zinciri sınayın.
Bağlantı, kurum kuralı, hata yolu ve insan devri aynı pilotta doğrulanır.
- 1
Hattı ve ajanı eşleştir
Numara sahipliği, gelen ve giden arama yetkileri ile kullanılacak ajan kaydı doğrulanır.
- 2
Konuşma araçlarını sınırla
Randevu, bilgi bankası ve insan devri araçları kurumun izin verdiği senaryolara göre tanımlanır.
- 3
Çağrı pilotunu kapat
Örnek gelen ve giden çağrılar kayıt, transkript, takvim ve CRM sonucu açısından birlikte değerlendirilir.
Kurulum kapsamını yazılı teslim alın.
Canlı katalog fiyatı, tahmini süre, kanal bağlantısı ve pilot sınırı aynı teknik incelemede netleştirilir.
- Telefon numarası ve ajan yetki eşleştirmesi
- Gelen ve giden çağrı akışları
- Randevu aracı ve merkezi takvim
- Transkript, özet ve CRM kaydı
Teknik karar öncesi net cevaplar.
Hesap, sağlayıcı, veri ve insan kararı sınırlarını teklif öncesinde görün.
Gelen ve giden arama birlikte çalışabilir mi?
Evet, sistem iki yönü de destekleyen akışlara sahiptir. Numara, ajan ve kullanıcı sahipliği her yön için ayrıca doğrulanır.
Çağrı sonunda hangi kayıtlar oluşur?
Sağlayıcıdan gelen duruma göre çağrı kaydı, müşteri eşleşmesi, transkript ve özet merkezi kayda senkronlanabilir.
Klinik sorular nasıl ele alınır?
Ajan tanı veya tedavi kararı vermez. Kurumun belirlediği devir kuralı uygulanır ve karar insan ekipte kalır.