AgentFix; kurumun onayladığı bilgi akışları, randevu talebi, iptal veya değişiklik kaydı, geri arama görevi ve uygun birime yönlendirme gibi idari süreçler için yapılandırılabilir. Tanı, tedavi, ilaç veya aciliyet değerlendirmesi yapmaz; klinik içerik ve belirsizlik durumlarında kurumun belirlediği insan desteğine yönlendirir.
Bilgi merkezi
Sık Sorulan Sorular
Proje kapsamı, entegrasyon ve yönetişim kararları kuruma göre değişir. Buradaki yanıtlar değerlendirme sürecinin sınırlarını açıklar.
Kurulum; ihtiyaç ve çağrı analizi, veri akışı ile yetki tasarımı, onaylı bilgi tabanı, gerekli entegrasyonların doğrulanması, senaryo testleri ve sınırlı pilot adımlarından oluşur. Takvim, kanal sayısı ve entegrasyon kapsamı netleştirildikten sonra kuruma özel olarak belirlenir.
Dil desteği, hedef hasta grubu ve kullanılacak kanal için ayrı ayrı değerlendirilir. Canlıya alınacak her dil; kurumun onayladığı metinler, tıbbi olmayan görev sınırları, farklı aksan ve gürültü senaryolarıyla test edilir. Desteklenecek diller proje kapsamı ve pilot sonuçlarıyla kesinleşir.
AgentFix, dahili akıllı takvim ve CRM sistemiyle tüm sesli ve yazılı randevu taleplerini tek bir merkezde toplar. Harici randevu sistemleri veya veri tabanları için ise güvenli REST API ve webhook protokolleri üzerinden entegrasyon desteği sağlanır.
KVKK uyumu tek bir ürün özelliği değil, veri sorumlusu sağlık kurumu ile hizmet sağlayıcının birlikte yönettiği bir süreçtir. İşleme amacı ve hukuki sebep, aydınlatma, veri minimizasyonu, saklama süresi, erişim yetkileri, alt işleyenler ve silme prosedürleri proje öncesinde belgelenir; kurum nihai hukuki değerlendirmeyi kendi danışmanlarıyla yapar.
Fiyatlandırma; görüşme hacmi, kullanılacak kanallar, entegrasyon kapsamı, dil ve senaryo sayısı, destek seviyesi ile kalite kontrol ihtiyacına göre değişir. Tekliften önce kapsam ve hariç tutulan kalemler yazılı olarak netleştirilir; kuruma özel toplam maliyet bu çalışma üzerinden sunulur.
Destek kanalları, hizmet saatleri, olay sınıfları, yanıt ve çözüm hedefleri ile planlı bakım koşulları teklif ve sözleşmede tanımlanır. Kurumun kritik iş akışları için kesinti anında uygulanacak manuel süreç ve sorumlu kişiler canlıya geçmeden önce belirlenir.
İlk görüşmede kurumun çağrı hacmi, en sık talepleri, mevcut sistemleri ve insan devir kuralları ele alınır. Uygun senaryolar belirlendikten sonra ürün gösteriminin kapsamı, kullanılacak örnek veriler ve başarı ölçütleri birlikte kararlaştırılır.