Son Güncelleme: 12 Ekim 2026
1. Hizmetin Niteliği ve Genel Hükümler
AgentFix, hastaneler, tıp merkezleri, poliklinikler, diş klinikleri ve sağlık turizmi acenteleri için geliştirilmiş yeni nesil bir yapay zeka sesli ve yazılı iletişim platformudur. Platform; telefon aramalarını, WhatsApp mesajlarını ve web üzerinden gelen hasta taleplerini karşılayarak randevu planlama, hekim müsaitliği bildirme ve kurumsal bilgi aktarımı sağlar.
2. Tıbbi Teşhis ve Tedavi Sorumluluk Sınırı (Kritik Uyarı)
AgentFix bir tıbbi cihaz, teletıp teşhis yazılımı veya hekim muayene aracı değildir. Sistemin işlevi yalnızca idari iletişim, hasta karşılama ve randevu operasyonları ile sınırlıdır.
Önemli Tıbbi Uyarı ve Acil Durum Protokolü
Yapay zeka asistanımız hiçbir koşulda tanı koymaz, tedavi önermez ve reçete yazmaz. Hayati tehlike arz eden acil sağlık sorunlarında lütfen vakit kaybetmeden 112 Acil Çağrı Merkezini arayınız veya en yakın acil servise başvurunuz.
- Klinik Tanı Yasağı: Asistan, hastanın tarif ettiği şikayetlere yönelik tıbbi değerlendirme yapmaz; hastayı ilgili klinik branşa randevu için yönlendirir.
- Hekim Sorumluluğu: Klinik bünyesindeki tüm tıbbi teşhis, değerlendirme ve tedavi süreçleri münhasıran ilgili hekimlerin mesleki sorumluluğundadır.
- Acil Durum Tespiti: Yapay zeka konuşma esnasında "göğüs ağrısı", "nefes darlığı", "bilinç kaybı" gibi acil anahtar kelimeleri algıladığında hastaya derhal acil servisi aramasını tavsiye eder ve görüşmeyi sonlandırır/insana devreder.
3. Sağlık Kurumunun Hak ve Yükümlülükleri
AgentFix altyapısını kullanan sağlık kuruluşları aşağıdaki hususları taahhüt eder:
- Doğru Bilgi Tanımlama: Kurumsal hafıza ve bilgi tabanına girilen hekim çalışma saatleri, hizmet kapsamı ve klinik adres bilgilerinin doğruluğundan kurum sorumludur.
- Personel Ataması: Asistanın devrettiği çağrı ve mesajları karşılamak üzere mesai saatleri dahilinde yetkili klinik personelini hazır bulundurmak.
- Yasal İzinler: Hastalara gönderilen randevu hatırlatma SMS ve bildirimleri için gerekli ticari ileti ve KVKK aydınlatma yükümlülüklerini mevzuata uygun yürütmek.
4. Kişisel Verilerin İşlenmesinde Tarafların Rolü
Kurum (AgentFix'i kullanan klinik, hastane veya firma), AgentFix üzerinden işlenen kendi hastalarının, danışanlarının ve diğer ilgili kişilerin kişisel verileri bakımından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusudur. AgentFix bu verileri kurumun talimatıyla ve yalnız hizmetin sunulması amacıyla, kurum adına işleyen veri işleyendir. AgentFix'in kurum yetkililerine ve kullanıcı hesaplarına ait verileri kendi adına nasıl işlediği KVKK Aydınlatma Metni'nde ayrıca açıklanır.
- Kurumun Yükümlülükleri: İlgili kişilerin aydınlatılması, gereken hâllerde açık rıza alınması, ilgili kişi başvurularının yanıtlanması ve yükümlü olduğu hâllerde Veri Sorumluları Siciline (VERBİS) kayıt gibi veri sorumlusuna ait yükümlülükler kuruma aittir.
- AgentFix'in Yükümlülükleri: AgentFix, kurum adına işlediği verileri hizmetin gerektirdiği amaç dışında kullanmaz ve KVKK md. 12 uyarınca veri işleyen olarak üzerine düşen teknik ve idari tedbirleri alır.
5. Kurumun Açtığı Özellikler ve Üçüncü Taraf Platformlar
Bazı entegrasyon ve seçenekler varsayılan olarak kapalıdır ve yalnız kurumun kendi kararıyla, panelindeki ayarlardan açılır. Meta gibi üçüncü taraf reklam platformlarına olay gönderimi, hassas sağlık alanlarında bu gönderimin açılması ve kişisel verilerin yurt dışına aktarılmasını gerektiren entegrasyonlar bu niteliktedir.
- Hukuki Dayanak: Bu seçeneklerde ilgili kişilerin aydınlatılması, gereken açık rızaların alınması, yurt dışına aktarımda KVKK md. 9 uyarınca standart sözleşmenin imzalanması ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na bildirilmesi ile sektörel mevzuatın gerektirdiği izinlerin sağlanması kurumun sorumluluğundadır.
- Kurumun Beyanı: Kurum bir seçeneği açtığında bu hukuki dayanağı sağladığını beyan etmiş sayılır. Beyan seçenek açılırken bir kez alınır; seçenek kurum tarafından kapatılana kadar açık kalır ve her işlemde yeniden sorulmaz. Kurum seçeneği dilediği zaman kapatabilir; kapatma, sonraki gönderimler için geçerlidir.
- Gelen Kutusu Çevirisi: Kurum açtığında hastaların yazdığı ve kurumun gönderdiği mesaj metinleri, çeviri için Microsoft Translator ve Google Cloud Translation gibi yurt dışındaki hizmet sağlayıcılarına iletilir. Türkçe olduğu anlaşılan metinler iletilmez. Metinlerdeki telefon, e-posta ve kimlik numaraları iletimden önce gizlenir. Çeviriler en çok 90 gün saklanır.
- Üçüncü Taraf Hesaplar: Kurum, AgentFix'e bağladığı üçüncü taraf hesapların (ör. Meta, Google) kullanım şartlarına, reklam ve veri politikalarına uymaktan sorumludur. Bu platformların kendi veri işleme faaliyetleri ve hizmetlerinde yaptıkları değişiklikler AgentFix'in denetiminde değildir.
6. Şablon Metinler
AgentFix'in sağladığı aydınlatma metni, açık rıza metni ve benzeri şablonlar ile platformdaki araçların ürettiği metinler genel nitelikte örneklerdir ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Kurum, bu metinleri kendi faaliyetine uyarlamak ve kullanmadan önce kendi hukuk danışmanına doğrulatmakla yükümlüdür.
7. Tazminat ve Sorumluluğun Sınırı
Kurumun 3, 4, 5 ve 6. maddelerdeki yükümlülüklerini yerine getirmemesinden doğan idari para cezalarından, ilgili kişilerin ve üçüncü kişilerin taleplerinden ve bunlardan kaynaklanan zararlardan kurum sorumludur.
- Tazmin: Bu nedenle AgentFix'e bir talep yöneltilir veya idari yaptırım uygulanırsa, AgentFix'in bu talep ya da yaptırım nedeniyle ödediği tutarları ve makul savunma giderlerini kurum karşılar.
- Sorumluluğun Sınırı: AgentFix, kurumun açtığı seçenekler ve bağladığı üçüncü taraf hesaplar üzerinden yürütülen işlemlerin hukuki dayanağından sorumlu tutulamaz. Tıbbi değerlendirme ve kararlara ilişkin sorumluluk sınırı 2. maddede düzenlenmiştir.
- Saklı Hükümler: Bu madde, AgentFix'in 4. maddede veri işleyen olarak üstlendiği yükümlülüklerden ve kanunen sınırlanamayan hâllerden (kast veya ağır ihmal gibi) doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
8. Fikri Mülkiyet Hakları
AgentFix markası, platform yazılımı, kullanıcı panelleri, entegrasyon mantığı ve yazılım mimarisine ait tüm telif ve mülkiyet hakları AgentFix'e aittir. Kurumun platforma yüklediği kendi hekim listeleri, hasta veritabanı ve kurumsal belgeleri ise tamamen kurumun kendi mülkiyetindedir.
9. Hizmet Sürekliliği ve Bakım
AgentFix, yüksek erişilebilirlik hedefiyle hizmet sunar. Planlı bakım çalışmaları, telekomünikasyon operatörlerinin veya bulut altyapı sağlayıcılarının kesintileri ile mücbir sebepler haricinde sistemin kesintisiz çalışması esastır. Belirli bir çalışma süresi (uptime) yüzdesi taahhüt edilmez; planlı güncellemeler önceden kurumlara bildirilir.
10. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme
İşbu kullanım şartları Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.
Hukuki danışma veya kurumsal onay mı gerekiyor?
Sözleşme ve KVKK veri işleyen süreçleri için bize ulaşabilirsiniz.