Kaçan çağrı hesaplama aracı, cevapsız çağrıların ve gelmeyen hastaların kliniğinize aylık maliyetini kendi verinizle gösterir. Formüller açıktır; örnek değerler ölçüm değildir.
Kayıp gelir üst sınırkaçan çağrı × dönüşüm × karma değer + no-show adedi × karma değer → 318.000,00 TL
Sonuç, sizin girdiğiniz oranlara dayanan bir tahmindir. Örnek profil ölçüm değildir. Araç, bir çözümün kaybı ne kadar azaltacağını söylemez; hedef oranları siz girersiniz. Tıbbi öneri veya gelir garantisi değildir.
Bir ayın çağrıları
Çağrı nerede kayba dönüşür?
Sayılar üstteki girdinizden gelir; her kutunun altında formülü durur.
Cevapsız çağrı, mesai içinde açılmayan aramadır. Aylık adet, günlük çağrı ile çalıştığınız gün sayısının çarpımıdır. Bu adedin mesai içi kısmı cevapsız oranıyla çarpılır. Mesai dışı aramalar bu orana katılmaz; ayrı eklenir. Aynı arama iki kez yazılmaz.
Konuşulmayan arama, cevapsız toplamdan geri döndüğünüz kısmın çıkarılmasıdır. Kaybolan randevu, bu aramaların randevuya dönüşeceğini varsaydığınız paydır. Elinizde ölçülmüş dönüşüm yoksa girdiğiniz oran bir varsayımdır. Gelir kaybı, kaybolan randevu ile karma hasta değerinin çarpımıdır.
No-show maliyeti nasıl hesaplanır?
No-show, alınan randevuya gelmeyen hastadır. Adet, aylık randevu ile no-show oranının çarpımıdır. Boşalan saatin bir kısmı başka hastayla dolar. Doldurulamayan adet, no-show adedinin doldurma oranının dışında kalan kısmıdır. Maliyet, bu adet ile karma hasta değerinin çarpımıdır.
Doldurma oranı 100 ise no-show maliyeti sıfırdır: boşalan saatlerin tamamı doldurulmuş sayılır. Aralık üst sınırı, hiç doldurma ve hiç geri dönüş olmasaydı oluşacak tutarı gösterir. Bu bir tahmin bandıdır, gerçekleşmiş ciro değildir.
Mesai dışı çağrılar
Mesai dışı arama, klinik kapalıyken gelen aramadır. Araç bunları canlı cevaplanmamış sayar ve cevapsız toplama ekler. Geri dönüş oranı, bu aramalar dahil sonradan ulaştığınız payı gösterir.
Ölçerken mesai dışı payı santral raporundaki saat aralığından ayırın. Cevapsız oranınız zaten mesai dışı aramaları içeriyorsa, çift sayım olmaması için mesai dışı oranını 0 girin. Aşağıdaki ölçüm rehberi bu ayrımı adım adım anlatır.
Ölçüm rehberi
Kendi çağrı verinizi nasıl ölçersiniz?
Her alanın değeri kliniğin kendi raporundan gelir. Elinizde ölçüm yoksa girdiğiniz sayı bir varsayımdır ve sonuç da öyle okunur.
ROI nasıl hesaplanır?
ROI burada, sizin girdiğiniz aylık maliyete göre hesaplanır. Önce bugünkü kayıp ile hedef senaryodaki kayıp karşılaştırılır. Hedef kayıp daha düşükse aradaki fark, o maliyetin karşılığı olarak görülen tutardır. ROI, bu farkın maliyete bölümüdür. Geri ödeme süresi, maliyetin farka bölümüdür.
Hedef oranları siz yazarsınız. Araç bir çözümün kaybı ne kadar azaltacağını iddia etmez. Maliyet boşsa veya hedef kayıp daha yüksekse ROI gösterilmez. Formül, genel yatırım getirisi hesabıdır; klinik dışı bir getiri vaadi değildir.
Santral veya operatör raporundan bir ayın gelen çağrı sayısını alın. Günlük ortalama, bu sayının çalıştığınız gün sayısına bölümüdür.
2
Mesai içi cevapsızı ayrı yazınSantral raporu
Cevapsız oranı, mesai içi açılmayan çağrının mesai içi gelen çağrıya bölümüdür. Mesai dışı çağrıları bu orana katmayın.
3
Mesai dışı payı saat aralığından alınSantral saat raporu
Kapalı saatlerde gelen çağrıyı aylık gelen çağrıya bölün. Rapor cevapsız oranı zaten bu çağrıları içeriyorsa mesai dışı oranını 0 bırakın.
4
Geri dönüşü sayınArama kaydı
Cevapsız ve mesai dışı çağrılardan aynı gün veya ertesi iş günü ulaşılanların payı geri dönüş oranıdır.
5
Dönüşümü varsayım diye işaretleyinVarsayım
Konuşulan çağrılardan randevuya dönenlerin payını kullanın. Elinizde yoksa kendi tahmininizi girin; sonuç varsayımdır, ölçüm değil.
6
No-show ve doldurmayı randevu defterinden alınRandevu defteri
No-show, gelmeyen randevunun alınan randevuya bölümüdür. Doldurma oranı, boşalan slota başka hasta yazılanların payıdır.
7
Hasta değerini kendi tanımınızla yazınKlinik tanımı
Bir randevunun kliniğe bıraktığı ortalama tutarı girin. Yabancı hasta payını ve kuru ayrıca yazın. Kur canlı çekilmez.
Sağlık turizmi
Yabancı hastanın kaybı kendi para biriminde
Yabancı hasta oranını, döviz cinsinden hasta değerini ve kuru siz girersiniz; araç canlı kur çekmez. Kayıp hem TL hem seçtiğiniz dövizle gösterilir. Mesai dışı çağrı, saat farkı olan ülkelerden gelen talepte daha büyük pay tutabilir; oranı kendi santral raporunuzdan alın.
Yabancı hasta oranı ve değerini girince kayıp seçtiğiniz dövizle de görünür.
Örnekten kendi rakamınıza
Nasıl kullanılır?
1Örnek profili düzenleyin
Sayfa örnek değerlerle açılır. Etiket örnektir; rakamları kendi kliniğinizle değiştirin.
2Çağrı ve randevu verisini girin
Günlük çağrı, cevapsız ve mesai dışı oran, geri dönüş, dönüşüm, hasta değeri, aylık randevu, no-show ve doldurma oranını yazın.
3Sonucu formülüyle okuyun
Aylık kaçan çağrı, kaybolan randevu, kayıp gelir aralığı ve no-show maliyeti her satırın altında formülle durur.
4Hedef senaryoyu karşılaştırın
Hedef oranları siz girersiniz. Araç, bugünkü kayıp ile bu oranların kaybını yan yana koyar.
5Paylaşın veya demo isteyin
Bağlantı kişisel veri taşımaz. Demo, kendi verinizle konuşmak içindir; hesap otomatik olarak sunucuya gitmez.
Rehber
Formüller adım adım
Her kayıp kaleminin hangi sayılardan çıktığı, araçtaki hesap sırasıyla.
Çağrı nerede kayba dönüşür?
Cevapsız çağrı kliniğe kaça mal olur?
Kaçan çağrı hesaplama işi bir sayımla başlar. Aylık çağrı, günlük çağrı ile çalıştığınız gün sayısının çarpımıdır. Bu çağrıların mesai içinde açılmayan kısmı cevapsız oranıyla bulunur. Mesai dışında gelen çağrılar bu orana katılmaz, ayrıca eklenir; böylece aynı arama iki kez kayıp yazılmaz.
Cevapsız toplamdan sonradan geri dönüp ulaştığınız kısım çıkarılır. Kalan, hiç konuşulmamış aramadır. Bu aramaların bir kısmı randevuya dönüşecekti; o payı dönüşüm oranı verir. Kaybolan randevu ile ortalama hasta değerinin çarpımı, cevapsız çağrının aylık gelir kaybıdır.
Dönüşüm oranını ölçmediyseniz yazdığınız sayı bir varsayımdır ve sonuç da öyle okunur. Bu yüzden araç tek bir tutar yerine bir aralık gösterir: alt sınır geri dönüşleriniz düşülmüş kayıp, üst sınır hiç geri dönülmeseydi oluşacak kayıptır.
Gelmeyen hasta
No-show maliyeti nasıl hesaplanır?
No-show, randevu alıp gelmeyen hastadır. Aylık no-show adedi, aylık randevu sayısı ile no-show oranının çarpımıdır. Boşalan saatin bir kısmı bekleme listesinden ya da aynı gün arayan hastayla doldurulur; bu pay doldurma oranıdır.
Doldurulamayan randevu adedi ile ortalama hasta değerinin çarpımı no-show maliyetidir. Doldurma oranı yüzde 100 ise maliyet sıfır görünür, çünkü boşalan saatlerin tamamı başka hastayla dolmuş sayılır.
Hatırlatma mesajı, randevu teyidi ve iptal edilen saati hızla yeniden açmak bu iki oranı değiştirir. Araç hangi yöntemin ne kadar etki edeceğini söylemez; hedef oranı siz girer, iki durumu yan yana görürsünüz.
Kapalı saatler
Mesai dışı çağrıların kaybı
Mesai dışı çağrı, klinik kapalıyken gelen aramadır. Araç bu aramaları canlı cevaplanmamış sayar ve cevapsız toplama ekler. Geri dönüş oranınız, bu aramalardan ertesi gün ulaşabildiğiniz payı da kapsar.
Akşam ve hafta sonu gelen aramalar çoğu zaman randevu almak isteyen yeni hastadır. Sabah geri arandığında bu kişilerin bir kısmı başka bir kliniğe ulaşmış olur. Bu yüzden mesai dışı payı ayrı görmek, kaybın hangi saatlerde biriktiğini gösterir.
Payı santral raporundaki saat aralığından alın. Cevapsız oranınız zaten mesai dışı aramaları içeriyorsa, çift sayım olmaması için mesai dışı oranını 0 girin.
Sağlık turizmi
Döviz cinsinden kayıp nasıl okunur?
Yabancı hasta oranını, döviz cinsinden hasta değerini ve kuru siz girersiniz; araç canlı kur çekmez. Kayıp hem TL hem seçtiğiniz dövizle gösterilir, böylece sağlık turizmi ekibi rakamı kendi fiyat listesiyle karşılaştırabilir.
Yurt dışından gelen arama çoğu zaman sizin mesainiz dışına düşer. Hastanın ülkesiyle aranızdaki farkı saat farkı hesaplama aracıyla görüp mesai dışı oranını buna göre düşünebilirsiniz; oranın kendisini yine santral raporunuzdan alın.
AI Agent yatırımının geri dönüşü (ROI) nasıl hesaplanır?
ROI burada sizin girdiğiniz aylık maliyete göre hesaplanır. Önce bugünkü kayıp ile hedef senaryodaki kayıp karşılaştırılır. Hedef kayıp daha düşükse aradaki fark, o maliyetin karşılığında geri kazanılan tutar olarak okunur. ROI bu farkın maliyete bölümü, geri ödeme süresi de maliyetin farka bölümüdür.
Hedef oranları siz yazarsınız: örneğin çağrıları mesai dışında da karşılayan bir AI Agent ile cevapsız oranının ne olacağını düşünüyorsanız onu girersiniz. Araç bir çözümün kaybı ne kadar azaltacağını iddia etmez. Maliyet boşsa ya da hedef kayıp bugünkünden yüksekse ROI gösterilmez.
Maliyet alanına yazacağınız tutar için çağrı asistanının kurulum ücretine ve öteki AI Agent paketlerine bakabilirsiniz.
Kayıp çağrının bir nedeni de memnuniyetsiz hastanın geri dönmemesidir; hasta memnuniyetini ayrıca ölçmek için NPS hesaplama.
Kaçan çağrı hesabı
Sık sorulan sorular
Bu aracı birlikte geliştirelimEksik bir alan, hatalı bir sonuç ya da yeni bir araç fikri varsa yazın; talepleri tek tek okuyup araca ekliyoruz.Talep gönderin
Bu hesap gelir garantisi midir?
Hayır. Sonuç, girdiğiniz oranların aritmetik karşılığıdır. Gerçekleşmiş ciro veya gelecekteki kazanç değildir.
Cevapsız oranı ile mesai dışı oranı neden ayrı?
Cevapsız oranı yalnız mesai içi aramalara uygulanır. Mesai dışı aramalar ayrıca eklenir. İkisini aynı orana koyarsanız aynı arama iki kez kayıp yazılır. Mesai dışı zaten cevapsız oranınızın içindeyse mesai dışı oranını 0 girin.
Kayıp gelir aralığı neden tek sayı değil?
Alt sınır, geri dönüş ve doldurma oranlarınızla hesaplanan tutardır. Üst sınır, hiç geri dönüş ve hiç doldurma olmasaydı oluşacak tutardır. Aralık, bu iki varsayımın farkını gösterir.
Yabancı hasta ve döviz nasıl girilir?
Yabancı hasta oranını, yabancı para cinsinden hasta değerini ve 1 birim dövizin kaç TL ettiğini siz girersiniz. Araç canlı kur çekmez. Girdiğiniz kur örnek bir kurdur, piyasa kotasyonu değildir.
Paylaşım bağlantısında kişisel veri var mı?
Hayır. Bağlantı yalnız sayıları ve para birimi kodunu taşır. Ad, telefon, e-posta veya mesaj eklenmez. Bu alanlar bağlantıda varsa araç bağlantıyı uygulamaz.
ROI için hangi maliyeti girmeliyim?
Karşılaştırdığınız çözümün aylık maliyetini siz yazarsınız. Araç bir ürün fiyatı koymaz. Maliyet boşsa ROI hesaplanmaz.
Örnek değerler ne anlama gelir?
Örnek profil, formülü görmek için konmuş yuvarlak sayılardır. Sektör ortalaması veya bir çözümün sonucu değildir. Kendi raporunuzla değiştirin.
Kendi verinizle konuşalım
Hesap tarayıcınızda kalır. Demo, girdiğiniz rakamları birlikte okumak içindir; bir gelir vaadi değildir.
