Vizyon
Vizyonumuz
Sağlık kurumlarında hiçbir hasta mesajının, aramasının ya da e-postasının yanıtsız kalmadığı; her yanıtın kurumun onayladığı bilgiye dayandığı ve her konuşmanın hasta kaydında izlenebildiği bir hasta iletişimi.
HakkımızdaAgentFix yaklaşımı
Hasta iletişimini kurumun kendi bilgisiyle güçlendiriyoruz
AgentFix, sağlık kurumları için WhatsApp, telefon, Instagram, e-posta, SMS ve web sohbette kurumun onaylı bilgileriyle yanıt veren AI Agent'lar ile ücretsiz bir CRM sunan platformdur. Amacımız, hastanın sorusunun hangi kanaldan gelirse gelsin zamanında, doğru ve kurumun belirlediği kurallarla yanıt bulması; ekibin de zamanını tekrar eden işlere değil hastaya ayırabilmesidir.
6KanalTek CRM’de toplanırWhatsApp, telefon, Instagram, e-posta, SMS ve web sohbet
Misyon
Misyonumuz
Klinik, hastane ve sağlık turizmi kurumlarına, kendi bilgileri ve kurallarıyla çalışan AI Agent'ları kurmak; hasta iletişimini tek bir CRM'de toplamak ve bunu her ölçekteki kurumun ulaşabileceği bir yapıda sunmak. CRM'i ücretsiz tutmamızın nedeni budur: hasta kaydı ve takibi, kurumun büyüklüğüne bakmadan herkesin hakkı olmalı.
Neyi çözüyoruz
Neyi çözmeye odaklanıyoruz?
Sağlık kuruluşlarında iletişim talebi; telefon, mesajlaşma, randevu sistemi ve kurum içi ekipler arasında parçalanabilir. Amacımız, tekrar eden idari işleri görünür kurallar ve kayıtlı işlemlerle desteklemektir.
Üstlendiği
İdari iletişim
- Kurumun onayladığı bilgi akışları
- Randevu talebi, iptal ya da değişiklik kaydı
- Geri arama görevi ve uygun birime yönlendirme
- WhatsApp, telefon, Instagram, e-posta, SMS ve web sohbet (kanal kapsamı kuruma göre belirlenir)
Görevi olmayan
Klinik karar
- Tanı, tedavi, ilaç ya da aciliyet değerlendirmesi yapmaz
- Kurumun onaylamadığı bilgiyi paylaşmaz
- Klinik içerikte ve belirsizlikte konuşmayı kurumun belirlediği yetkili kişiye devreder
Teknolojinin kapsamı kurumun iş akışı, veri sorumluluğu, mevcut sistemleri ve insan desteği kapasitesiyle birlikte belirlenir.
Dört ilke
Her kurulumda aynı dört ilke
Bir kanalı açmadan önce kapsamı, veriyi, devri ve kanıtı yazılı hale getiriyoruz. Sıra değişmez; biri eksikse canlıya geçilmez.
- 01 · Kapsam
Sınırları belirli otomasyon
AgentFix’i klinik kararların yerine değil, doğrulanmış idari iletişim ve iş akışlarını desteklemek için konumlandırıyoruz.
- 02 · Veri
Veri minimizasyonu
Her senaryoda gerekli veri, erişim yetkisi, saklama süresi ve silme davranışının açıkça tanımlanmasını esas alıyoruz.
- 03 · Devir
İnsan devri
Belirsizlik, klinik içerik, teknik hata ya da kullanıcı talebinde yetkili insana geçişi ürün akışının temel parçası kabul ediyoruz.
- 04 · Kanıt
Kanıta dayalı kapsam
Canlıya geçiş kararını satış iddiaları yerine entegrasyon testleri, pilot ölçümleri ve yazılı sorumluluklarla veriyoruz.
Kurulum
Nasıl çalışıyoruz?
Her kurulum kurumun kendi bilgisiyle başlar. Kurumsal hafızayı kurumla birlikte hazırlarız: hekimler ve uzmanlık alanları, hekimlerin çalışma günleri ve saatleri, şubeler, hizmetler ve fiyat kuralları, randevu ve iptal kuralları, sık sorulan sorular ve onaylı belgeler. AI Agent yalnız bu bilgiyle yanıt verir; kurum bilgiyi güncellediğinde yanıtlar da güncellenir.
Kurgu kurumun yapısına göre kurulur:
Klinik ve poliklinik
randevu talebi, hekimin uygun gün ve saatine yönlendirme, randevu hatırlatma, geri arama kaydı.
Hastane
bölüm ve birim bilgisi, talebin doğru birime yönlendirilmesi, çağrıların karşılanması ve kayda geçmesi.
Sağlık turizmi
yurt dışından gelen talepler, tedavi paketleri, transfer ve konaklama bilgisi, talebin koordinatöre ya da acenteye devri.
Adımlar her kurumda aynıdır: ihtiyacı ve kanalları birlikte çıkarırız, hafızayı hazırlarız, AI Agent'ı test görüşmeleriyle deneriz ve kurumun onayıyla canlıya alırız. Canlıya geçtikten sonra yanıtları birlikte izler, kurumun geri bildirimiyle bilgiyi güncel tutarız. Kurumun kendi ekibi her konuşmayı panelden görür ve istediği an devralabilir.
Hazır kurulumun karşılamadığı ihtiyaçlar için kuruma özel projeler geliştiriyoruz: HBYS bağlantısı, web ve mobil uygulama, kiosk ve sıra ekranı gibi. Kurulum kurumun kendi sunucusunda, bulutta ya da ikisinin birlikte kullanıldığı hibrit yapıda olabilir; HBYS bağlantı arayüzü (API) sunuyorsa onun üzerinden, sunmuyorsa yerinde kurulumla çalışılır.
Altyapı
Kanaldan veriye, ürünün altyapısı
Hasta hangi kanaldan yazarsa ya da ararsa arasın, konuşma aynı akışa girer: AI Agent kurumsal hafızadan yanıt verir, talep CRM’deki hasta kaydına düşer.
Hasta kanallarıKurum tarafı
Mesaj kanallarıWhatsApp, Instagram, SMS ve web sohbet
TelefonSesli çağrılar
E-postaHasta yazışmaları
AgentFixKanalları ve kayıtlarıtek akışta toplar
Kurumsal hafızaKurumun onayladığı bilgi
Ücretsiz CRMHasta kaydı ve randevu
Şifreli kayıtHer gün yedeklenir
Güven
Güven ve veri güvenliği
Hasta verisi kurumundur; kimin neyi göreceğine kurum karar verir.
- Veriler şifrelenerek barındırılır; her gün yedek alınır.
- Kanal ve sağlayıcı bağlantı bilgileri şifreli saklanır.
- Ekip rollerini ve erişim yetkilerini kurum belirler: hangi çalışanın hangi konuşmayı, hasta kaydını ve raporu göreceğine kurumun yöneticisi karar verir.
- Yapay zekâ yanıtları, ticari API koşulları gereği müşteri verisini model eğitiminde kullanmayan sağlayıcılarla üretilir.
- KVKK aydınlatma metni ve açık rıza kayıtları panelde tutulur.
SSS
Sık sorulan sorular
AgentFix, sağlık kurumları için WhatsApp, telefon, Instagram, e-posta, SMS ve web sohbette kurumun onaylı bilgileriyle yanıt veren AI Agent'lar ile ücretsiz bir CRM sunan platformdur. Ayrıntılar AgentFix nedir sayfasında.
Hayır. Tanı, tedavi, ilaç ya da aciliyet değerlendirmesi yapmaz. Yalnız kurumun onayladığı idari bilgileri paylaşır; klinik içerikte ve belirsizlikte konuşmayı kurumun belirlediği yetkili kişiye devreder.
Veriler şifrelenerek barındırılır ve her gün yedeklenir; bağlantı bilgileri şifreli saklanır. Kimin neyi göreceğini kurum, ekip rolleri ve erişim yetkileriyle kendisi belirler. KVKK aydınlatma metni ve açık rıza kayıtları panelde tutulur.
Kurumunuzda nasıl çalışacağını konuşalım
İdari süreçlerinizi, kanallarınızı ve kurumsal hafızanızı birlikte değerlendirelim; pilotu ölçülebilir hedeflerle başlatalım.