Mesajlaşma kanalları
Meta · wafixerWhatsApp, Instagram ve Messenger için Meta; kanalların varsayılan bağlantı altyapısı wafixer.
Veri güvenliğiKVKK
Hasta verisi güvenliği: bilgileriniz AgentFix’te nasıl korunur?
Hasta kayıtları, konuşmalar ve randevular şifrelenerek barındırılır ve her gün yedeklenir. Kimin neyi göreceğine kurumunuz karar verir; AI Agent yanıtlarını müşteri verisini model eğitiminde kullanmayan ticari API’lerle üretir.
- Şifreli barındırma
- Her gün yedek
- Model eğitilmez
Erişimi kurum belirlerYönetici, Hekim, Sekreter, Personel
Her gün yedek alındıVeritabanının günlük yedeği
Kısaca
- Veriler şifrelenerek barındırılır
Veritabanının her gün yedeği alınır.
- Bağlantı bilgileri şifreli saklanır
Kanal ve sağlayıcı bilgilerini yalnız hesap sahibi yönetir.
- Erişimi kurum belirler
Ekip rolleri ve üye yetkileri panelden verilir.
- Model eğitilmez
Hasta konuşmaları yapay zekâ modelini eğitmek için kullanılmaz.
Saklama
Veri nasıl saklanır?
Panelde tuttuğunuz her şey aynı kurallarla korunur: hasta kartı, konuşma geçmişi, randevu ve teklif kayıtları.
- Hasta kartı
- Konuşma geçmişi
- Randevu
- Teklif kayıtları
Şifreli barındırma, her gün yedek
Veriler şifrelenerek barındırılır; veritabanının her gün yedeği alınır.
Bağlantı bilgileri ayrıca şifrelenir
WhatsApp, Instagram, e-posta, takvim ve telefon hattı gibi kanal ve sağlayıcı bağlantı bilgileri veritabanına şifreli yazılır. Bu bağlantıları yalnız hesap sahibi yönetir.
Giriş şifreleri açık metin tutulmaz
Şifreler tek yönlü (hash) olarak saklanır, kimse geri okuyamaz. Art arda hatalı giriş denemeleri geçici olarak durdurulur.
Ekip rolleri
Kim neyi görür? Ekip rolleri ve erişim yetkileri
Ekip rollerini ve erişim yetkilerini kurum belirler: hangi çalışanın hangi konuşmayı, hasta kaydını ve raporu göreceğine kurumun yöneticisi karar verir. Rol hazır bir başlangıçtır; her üyenin yetkisi ayrıca seçilebilir.
| Rol | Açabildiği bölümler |
|---|---|
| Yönetici | Panelin bütün çalışma bölümleri. |
| Hekim / Uzman |
|
| Sekreter / Asistan |
|
| Personel | Yalnız genel bakış ve ekip sohbeti. |
Bazı bölümler yalnız hesap sahibindedir
Hesap ayarları, API anahtarları, entegrasyonlar ve ekip yönetimi hiçbir rolle üyeye açılmaz. Yetki yalnız menüde gizlenmez; panelin sunucusu her istekte aynı listeyle denetler. Rapor yetkisi tüm hesabı ya da yalnız üyeye atanmış hastaları kapsayacak biçimde verilebilir.
Süreler
Saklama ve silme
Verinin ne kadar tutulacağı ve ne zaman silineceği belirlidir; süre dolunca silme işi kendiliğinden çalışır.
Silinen kayıt 30 gün geri alınabilir
CRM’de sildiğiniz kayıt 30 gün çöp kutusunda bekler, bu sürede geri alınabilir; süre dolunca kalıcı olarak silinir.
Çağrı kayıtları süresi dolunca silinir
Arama transkripti, kayıt bağlantısı ve arayan bilgisi, KVKK aydınlatma metninde yazan süre sonunda otomatik silinir.
Aydınlatma ve rıza kayıtları panelde
KVKK aydınlatma metni ve açık rıza kayıtları panelde tutulur; hangi hastanın neye onay verdiği izlenebilir.
Sınırlar
AI Agent’ın sınırları
AI Agent kurumun onayladığı bilgiyle idari iletişimi yürütür; klinik karar vermez ve ekibinizin yerine geçmez.
Model eğitilmez
Yanıtlar Google Gemini, OpenAI ve Anthropic Claude’un ticari API’leriyle üretilir. Bu sağlayıcıların ticari API koşulları gereği API üzerinden gönderilen müşteri verisi model eğitiminde kullanılmaz; AgentFix de kurumunuza özel model eğitmez.
Tanı koymaz, devreder
Tanı, tedavi, ilaç ya da aciliyet değerlendirmesi yapmaz. Klinik içerikte ve belirsizlikte konuşmayı kurumun belirlediği yetkili kişiye devreder. Ekibiniz bir konuşmayı devraldığında AI Agent o konuşmada yanıt vermez.
7/24 çalışma düzeni
AI Agent mesai dışında, gece ve hafta sonu gelen mesajları da kurumun onaylı bilgisiyle yanıtlar; hangi saatlerde yanıt vereceğini kurum belirler. Onay gereken işi ekibinize bırakır.
Sağlayıcılar
Birlikte çalıştığımız hizmet sağlayıcılar
Hizmetin bir bölümü uzman sağlayıcılarla verilir. Hangi verinin hangi sağlayıcı grubuna, hangi amaçla aktarıldığı KVKK aydınlatma metninde yazılıdır.
Yapay zekâ
Ticari APIGoogle Gemini, OpenAI ve Anthropic Claude ticari API’leri.
Telefon ve ses
Sesli AI AgentSesli AI Agent’ın arama ve seslendirme altyapısı.
Barındırma ve yedekleme
AltyapıUygulamanın, veritabanının ve günlük yedeklerin barındırıldığı altyapı.
KVKK kapsamındaki haklarınız ve başvuru yolu
Kişisel verilerinize ilişkin başvurunuzu e-postayla ya da yazılı olarak iletebilirsiniz; başvuru en geç otuz gün içinde yanıtlanır. Ayrıntılar KVKK aydınlatma metninin “Başvuru Yolu” bölümündedir.
KVKK aydınlatma metniSSS
Sık sorulan sorular
Veriler şifrelenerek barındırılır ve her gün yedeklenir. Kanal ve sağlayıcı bağlantı bilgileri ayrıca şifreli saklanır; giriş şifreleri tek yönlü (hash) tutulur.
Yetkileri kurumun yöneticisi belirler. Yönetici, Hekim / Uzman, Sekreter / Asistan ve Personel rolleri hazır gelir; her üyenin açabileceği bölümler ayrıca seçilebilir. Hesap ayarları, API anahtarları, entegrasyonlar ve ekip yönetimi yalnız hesap sahibindedir.
Hayır. Yanıtlar Google Gemini, OpenAI ve Anthropic Claude’un ticari API’leriyle üretilir; bu sağlayıcıların ticari API koşulları gereği müşteri verisi model eğitiminde kullanılmaz. AgentFix de kurumunuza özel model eğitmez.
Evet. AI Agent 7/24 çalışma düzeniyle gece ve hafta sonu gelen mesajları da kurumun onaylı bilgisiyle yanıtlar. Tanı ya da tedavi değerlendirmesi yapmaz; klinik içerikte konuşmayı ekibinize devreder.
CRM’de silinen kayıt 30 gün çöp kutusunda kalır ve bu sürede geri alınabilir; sonra kalıcı olarak silinir. Çağrı kayıtları KVKK aydınlatma metninde yazan süre sonunda otomatik silinir.
Başvurunuzu e-postayla ya da yazılı olarak iletebilirsiniz; en geç otuz gün içinde yanıtlanır. Başvuru yolu KVKK aydınlatma metninde ayrıntılı olarak yazılıdır.
Sorularınızı kurulum görüşmesinde konuşalım
Ekibinizde kimin neyi göreceğini, hangi kanalların bağlanacağını ve AI Agent’ın hangi konularda ekibe devredeceğini kurulumda birlikte belirleriz.