Google Reklam Verme: Klinikler İçin Adım Adım Rehber

Google reklam verme, klinik için hesap açıp bütçe girmekle bitmez. İlk karar, planlanan tanıtımın hukuki kapsamıdır. Google politikaları, kampanya kurulumu ve hasta iletişimi ondan sonra gelir. Bu rehber, özellikle yurt dışına yönelik yetkili sağlık turizmi tanıtımlarında ilk Arama kampanyasını kontrollü hazırlamak isteyen ekipler için adım adım bir çalışma çerçevesi sunar.

Buradaki teknik adımlar size reklam izni vermez. Kampanyanın yayına girmesi, hastanın form göndermesi, telefonla ulaşması ve WhatsApp bağlantısına tıklaması da ayrı ayrı ele alınır; her birini ayrı sayın.

Google reklam verme öncesinde: Klinik reklam yayınlayabilir mi?#

Antalya İl Sağlık Müdürlüğünün yayımladığı yönetmelik metni, sağlık hizmet sunumunda örtülü veya açık reklam yapılmasını ve yaptırılmasını yasaklar; tanıtım ve bilgilendirmeyi belirlenen sınırlar içinde ele alır. Sağlık tesisleri ve sağlık meslek mensuplarının arama motorlarına kaydı için de ücretli sponsorlu ve öne çıkmaya yönelik olmama koşulu bulunur. Yani arama motorunda görünmek ile ücretli reklam yayınlamak hukuken aynı iş sayılmaz. Yönetmeliğin Resmî Gazete'de yayımlanan metni de sağlık tesisleri ve hekimlerin arama motorlarına kayıt yaptırabileceğini, ancak kullanılan anahtar kelimelerin ve sonuç sayfasındaki bilgilerin yönetmelik ilkelerine uyması gerektiğini belirtir.

Aynı metin, tanıtımda sık karşılaşılan şu unsurları da sınırlar. Reklam ve açılış sayfası metnini yazarken bunları ilk kontrol listenize koyun:

• Sağlık hizmetinin özendirme, çekiliş ve hediye gibi pazarlama amaçlı sunulması
• Kurumun veya hizmetin farklı ya da daha üstün olduğu algısını oluşturan ifadeler
• Tedavinin etkilerini kıyaslayıcı ve talep oluşturan öncesi ve sonrası görselleri
• Hasta yorumu veya teşekkür ilanı anlamına gelecek ifadeler
• Bilimsel ve klinik olarak kanıtlanmamış yöntemlere ilişkin açıklamalar

Yönetmelik, yeni açılan sağlık tesisine ilk bir ay için yönetmeliğe uygun sponsorlu tanıtım ve bilgilendirme izni de tanır. Antalya İl Sağlık Müdürlüğünün yayımladığı metindeki bu hüküm, sınırsız reklam izni olarak yorumlanmamalıdır; sağlık tesisine yöneliktir ve yönetmeliğin diğer hükümlerine uygunluk koşulunu korur.

Sağlık turizminin kuralı ayrıdır. Yönetmeliğin sağlık turizmine ilişkin hükümlerine göre, ilgili yetki belgesine sahip sağlık tesisleri ve aracı kuruluşlar, sağlık turizmi hizmetini açıkça belirten yurt dışına yönelik ayrı platform veya sitede, Türkçe dışındaki resmî dillerde sponsorlu tanıtım yapabilir. Bu izin bütün kliniklere ya da bütün hedef kitlelere açık değildir.

Kampanyayı hazırlamaya başlamadan önce kurumun statüsünü, yetki belgesini, hedef ülkeyi, kullanılacak siteyi ve tanıtım dilini yazıya dökün. Belge kapsamını değerlendirmek için sağlık turizmi yetki belgesi rehberini ayrıca inceleyebilirsiniz.

Google Ads sağlık politikası: Platform onayı ayrı bir kontrol#

Google’ın sağlık ve ilaç politikası, reklamların ve hedef sayfaların ilgili mevzuata uygun olmasını ister. Bazı içerikler yasaktır; bazıları ise ülkeye ve sertifikasyon koşullarına bağlıdır. Bu nedenle Google hesabında bir reklamın kabul edilmesi, Türkiye’deki sağlık hizmetlerinde reklam yasağı bakımından hukuki uygunluk belgesi olarak görülmemelidir.

Yalnız reklam başlığını kontrol etmekle yetinmeyin. Reklamdan açılan sayfa da aynı kontrolden geçsin. Google politikası reklam ile hedef sayfayı birlikte kapsar; kliniğin hukuki incelemesi de planlanan tanıtımın bütününü değerlendirmelidir.

Reklam metni, açılış sayfası ve görseller için birer sorumlu kişi seçin. Yayına onay verilen sürümü saklayın; sonradan yapılan her değişikliği yeniden kontrolden geçirin. Bu çalışma düzeni, Google’ın belirlediği özel bir klinik onay süreci değil, kurum içi kontrol önerisidir.

Google Ads nedir, Google reklamı nasıl çalışır? İlk kampanyanın kapsamı#

Google Ads, Google’ın reklam platformudur. Reklamveren bütçeyi, hedeflediği aramaları ve bölgeyi bu hesapta belirler; reklamlar arama sonuçları gibi Google yüzeylerinde gösterilir.

Google’ın Arama kampanyası kılavuzu, bu kampanya türünü Google’ın arama sonuçları ağında, sunulan ürün veya hizmetleri arayan kişilere ulaşmak için kullanılan bir yapı olarak açıklar. Kurulumda anahtar kelimeler, reklam grupları, reklamlar, hedefleme ve bütçe birlikte ele alınır.

Bu rehberin teknik adımları Arama kampanyasını anlatır. Haritalar ve Performance Max için aynı kurulum adımlarının geçerli olduğunu varsaymayın. O yüzeyler için ayrı bir çalışma hazırlamadan ilk kampanyanın kapsamını genişletmeyin.

Başta tek bir soruyu cevaplayın: Hangi hukuken uygun tanıtım, hangi ülkedeki kişiyi, hangi onaylı sayfaya götürecek? Reklam hangi hizmeti anlatıyorsa açılış sayfası da aynı hizmeti anlatsın.

Diyelim ki yetkili bir sağlık tesisi yurt dışına yönelik onaylı sayfasını tanıtacak. Kampanya çalışma dosyasında hedef ülke, tanıtım dili, sayfa adresi ve iletişimi karşılayacak ekip ayrı alanlarda yer alsın. Bu örnek bir yayın izni veya performans vaadi değildir.

Adım adım hesap hazırlığı ve ilk Arama kampanyası#

Hesabı açmadan önce kurum adına işlem yapacak kişiyi, fatura bilgilerini ve hesaba kimin erişeceğini belirleyin. Reklam hesabını bir çalışanın kişisel hesabına bağlamayın, kurum adına açılmış bir hesap kullanın. Personel değiştiğinde erişim sorunu yaşamazsınız. Fatura ülkesini, para birimini ve hesap saat dilimini ilk kurulumda dikkatle seçin, çünkü bu ayarlar sonradan raporların ve zaman planının okunmasını etkiler. Bunlar hesap açarken işinize yarayacak önerilerdir; hesap ekranlarının her kullanıcıda aynı sırayla görüneceğini varsaymayın.

Mevcut hesapta ilk Arama kampanyasını hazırlarken Google’ın kurulum kılavuzundaki akışı esas alın:

1. Yeni kampanya ve hedef: Kampanyanın amacını seçin. Ekip içinde “iletişim talebi” ile “randevu”nun aynı sonuç olmadığını önceden konuşun.
2. Kampanya türü: Arama türünü seçerek bu rehberin kapsadığı kuruluma ilerleyin.
3. Dönüşüm hedefleri: Hesapta kullanılacak hedeflerin gerçekte neyi saydığını kontrol edin. Bir bağlantıya tıklanmasını tamamlanmış hasta talebi diye adlandırmayın.
4. Hedefleme: Tanıtımın hukuki kapsamıyla uyumlu hedefleme planını uygulayın.
5. Reklam grupları ve anahtar kelimeler: Her grubu belirli bir sayfa ve tanıtım amacı etrafında hazırlayın.
6. Reklamlar: Her reklam metnini açılış sayfasıyla yan yana koyup karşılaştırın.
7. Bütçe ve son kontrol: Harcama planını, hastanın ulaşacağı yolu ve yayınlanacak içeriği kontrol edip ilerleyin.

Bu adımlara üç kural ekleyin. Her hizmeti ayrı reklam grubunda ve kendi açılış sayfasıyla kurun; farklı tedavileri tek grupta toplamayın. Reklamı ana sayfaya değil, tanıtılan hizmetin onaylı sayfasına yönlendirin. Dönüşüm ölçümünü kurup test etmeden kampanyayı yayına almayın.

Google’ın aynı kılavuzu, yeni kullanıcıların farklı bir başlangıç ekranı görebileceğini belirtir. Ekran görüntüsünü ezberlemeyin; kampanyanın hedefini, içeriğini ve ölçüm tanımını takip edin.

Anahtar kelime, bölge ve iletişim saati nasıl planlanmalı?#

Google’ın Arama kampanyası belgesi, anahtar kelimeleri ve hedeflemeyi kurulumun parçaları olarak ele alır. Klinikte anahtar kelime seçerken yalnız arama hacmine bakmayın; tanıtımın hukuki kapsamını ve sayfanın içeriğini de hesaba katın.

Bir çalışma tablosu açın ve her anahtar kelime fikrinin karşısına ilgili sayfayı, hedef ülkeyi ve onay durumunu yazın. Sayfada karşılığı olmayan veya hukuki değerlendirmesi tamamlanmamış ifadeleri yayın planına almayın. Bu tablo Google’ın zorunlu tuttuğu bir şablon değildir. Tanıtım amacına uymayan, yalnız bilgi arayan aramaları ("nasıl yapılır", "yan etkileri" gibi) negatif anahtar kelime listesine ekleyin. Arama terimleri raporunu da düzenli aralıklarla açıp bu listeyi güncelleyin.

Sağlık turizminde bölgeyi seçerken iki kez düşünün. Antalya İl Sağlık Müdürlüğünün yayımladığı yönetmelik, Türkiye’de yaşayan kişilerde talep oluşturmayı yasaklar. Aynı hükümdeki yurt içi hedefleme seçmeme ve otomatik hedef kitle tanımlamalarını kapatma şartları sosyal medya için yazılmıştır; bunları bütün Google kampanyalarının teknik ayarlarına doğrudan taşımayın.

Google’daki konum ayarı bu planı uygulamanıza yardım eder. Google’ın konum hedefleme belgesi ülke, bölge, şehir, posta kodu ve en az 1 km yarıçap seçeneklerini, belirli konumları hariç tutmayı ve iki konum seçeneğini açıklar: "Varlık veya ilgi" hedeflenen konumda bulunan ya da o konuma ilgi gösteren kişilere ulaşır; "Varlık" yalnız hedeflenen konumda fiziksel olarak bulunan ya da düzenli bulunan kişileri hedefler. Aynı belge, sıkı hedefleme sınırları olan hassas sektörlerdeki işletmelerin "Varlık" seçeneğini değerlendirebileceğini belirtir. Yurt dışına yönelik sağlık turizmi kampanyasında hedef ülkeleri seçip Türkiye'yi hariç tutun, "Varlık" seçeneğini kullanın ve bu ayarın ekran görüntüsünü kampanya dosyasında saklayın. Bu ayar, hukuki değerlendirmenin yerine geçmez.

Reklamın, sayfanın ve hastaya yanıt verecek ekibin dilini birlikte seçin. Eski dil seçimi ekranlarını güncel hesabınızın yerine koymayın; hesabınızda sunulan ayarları ayrıca kontrol edin.

Hedef ülkedeki kişinin aranmak istediği saatleri ve kliniğin yanıt verebildiği saatleri birlikte planlayın. Google’ın reklam zaman planlaması belgesi, reklamların gösterileceği gün ve saatlerin belirlenebildiğini, varsayılan ayarın ise "tüm gün" olduğunu açıklar. Zaman planını kurarken hesabın saat dilimiyle hedef ülkenin yerel saati arasındaki farkı hesaba katın. Mesajı ya da aramayı karşılayacak kimse yoksa reklamı o saatlerde göstermeyin ya da talebi kaydedecek bir karşılama düzeni kurun. Geri aramaları düzenlemek için yabancı hasta geri arama saati rehberinden yararlanabilirsiniz.

Google reklam ücretleri nasıl oluşur? Ücretsiz mi?#

Google’ın gerçek tıklama başı maliyet açıklamasına göre ücretlendirilen tıklama maliyeti açık artırmada oluşur. Tutarı teklif, reklam kalitesi, Google'ın sıralama için koyduğu alt sınırlar, rekabet ve aramanın bağlamı belirler. Bu yüzden bütün klinikler için geçerli sabit bir tıklama fiyatı yoktur. Ödenen tutar çoğu zaman belirlenen en yüksek teklifin altında kalabilir. Fiyatı etkileyen başlıca etkenler şunlar:

• Aynı aramada yarışan reklamveren sayısı ve hedef ülke
• Reklamın ve açılış sayfasının kalitesi
• Saat, cihaz ve aramanın bağlamı
• Seçilen teklif stratejisi

Tıklama başına maliyete tek başına bakmak yanıltabilir. Kampanyayı değerlendirirken kendi kayıtlarınızdaki form, görüşme ve randevu talebi sayılarını aynı dönemin harcamasıyla yan yana koyun.

Ücretli reklamı ücretsiz görünürlük gibi planlamayın. Bütçe bir plan rakamıdır; günlük harcama her gün aynı tutarda gerçekleşmeyebilir.

Varsayımlı bütçe hesabı#

Google’ın harcama sınırları belgesi, çoğu ortalama günlük bütçeli kampanyada günlük harcama sınırını bütçenin iki katı, aylık sınırı ise 30,4 katı olarak açıklar. Belge istisnaları da belirtir; bütçe değişiklikleri ve kampanyanın ay içinde başlaması hesabı etkileyebilir.

• Girdi: Ortalama günlük bütçenin 100 TL olduğunu varsayalım. Bu bir klinik fiyat önerisi değil, Google’ın harcama sınırları yöntemini göstermek için seçilmiş varsayımdır.
• Günlük sınır hesabı: Bu kapsamdaki bir kampanyada 100 × 2 = 200 TL olur; yöntem Google’ın harcama sınırları belgesine dayanır.
• Aylık sınır hesabı: Aynı yöntemle 100 × 30,4 = 3.040 TL çıkar; kapsam ve istisnalar için Google’ın açıklaması esas alınmalıdır.

Bu hesap tıklama, hasta talebi ya da randevu sayısı söylemez. Yalnız bu bütçe varsayımında harcamanın üst sınırını gösterir.

Dönüşümü doğru tanımlayın: Form, arama ve WhatsApp tıklaması#

Ölçüm planında şu olaylara ayrı ad verin. Aşağıdaki ayrım bizim önerdiğimiz bir ölçüm düzenidir:

Google’ın bağlantı ve buton tıklamalarını ölçme belgesi, web sitesindeki bu etkileşimlerin dönüşüm olarak takip edilmesini açıklar. Bu yöntemi WhatsApp bağlantısına uygulamak bizim yaptığımız teknik bir çıkarımdır: ölçülen olay tıklamadır; belge WhatsApp mesajının gönderildiğini veya randevu oluştuğunu söylemez.

Form tarafında teknik ekipten başarılı gönderimi ayrıca doğrulamasını isteyin. Gönder butonuna tıklanmış olması, tablodaki başarılı form tanımını tek başına karşılamaz. WhatsApp bağlantısını hazırlarken WhatsApp link oluşturucuyu kullanabilirsiniz; bağlantıyı hazırlamak ölçümü kurmak demek değildir.

Google’ın çağrı raporlama belgesi, desteklenen ülkelerde yönlendirme numarasıyla çağrı süresi, başlangıç zamanı ve bağlantı durumunun raporlanmasını açıklar. İncelenen ülke listesinde Türkiye bulunmaz. Türkiye numarası için Google'ın kendi çağrı raporlamasının hazır geleceğini varsaymayın.

Reklamdan gelen talebi karşılamak ve veri akışını açıklamak#

Form, telefon ve WhatsApp talepleri için bir sorumlu ekip seçin. Gelen talebi, ilk teması, geri aramayı ve randevuyu ayrı durumlar olarak kaydedin. Sonraki adımlar için randevu formu sonrası geri arama rehberini inceleyebilirsiniz. Gelen aramaları karşılayacak sistemin kurulum kapsamı reklamdan gelen aramayı karşılayan AI Agent sayfasında anlatılıyor. Reklam bütçesini ve iletişim sistemi kurulumunu aynı kalemde toplamayın.

Kişisel Verileri Koruma Kurumunun aydınlatma açıklaması, veri toplanırken veri sorumlusunun kimliği, işleme amacı, aktarım, toplama yöntemi, hukuki sebep ve ilgili kişinin hakları hakkında bilgilendirme yapılmasını açıklar. Başka bir işleme şartı bulunması da aydınlatma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Çağrı kaydı, transkript ya da konuşma özeti kullanacaksanız görüşmenin başında hangi işlemin yapılacağını söyleyen bir bildirim sunun. Bu bildirim kurumun veri akışına göre hazırlanmış ve hukuk incelemesinden geçmiş olsun. KVKK kaynağı aydınlatmanın kapsamını destekler; bildirimin otomasyonda hangi adımla sunulacağı ise kurumun tasarım kararıdır. Metni hazırlarken KVKK aydınlatma metni oluşturucuyu yardımcı araç olarak kullanabilirsiniz; aracın ürettiği metin uygunluk güvencesi vermez.

Acil devir ve sistem hatası#

Aşağıdaki adımlar güvenlik için bizim önerdiğimiz bir düzendir; Google veya KVKK kaynaklarından çıkarılmış tıbbi bir protokol değildir. Hangi ifadenin acil sayılacağı klinik hekimlerinin onayladığı acil ifade listesiyle belirlenmelidir.

Bu listeyle eşleşen bir mesajda yerel acil yardım kanalına yönlendirme hemen ve koşulsuz sunulmalı; buna ek olarak mesaj doğrudan klinik ekibine veya belirlenmiş insana aktarılmalıdır. İnsan aktarımı, acil yardım yönlendirmesinin yerine geçmemelidir. Sistem hatasında da aynı koşulsuz yönlendirme korunmalı, doğrudan klinik iletişim bilgisi gösterilmeli ve ekip için ayrı hata bildirimi oluşturulması tasarlanmalıdır.

Otomasyona tanı veya tedavi kararı görevi verilmemelidir; klinik kararlar hekim değerlendirmesine bırakılmalıdır. Bu bölümdeki adımların ayrıntısını klinik onaylar; kaynaklar belirli bir otomasyon ürününün bu adımları gerçekleştirdiğini kanıtlamaz.

Sık yapılan hatalar ve yayın öncesi kontrol#

En büyük hata, Google onayını hukuki izin sanmaktır. Arkasından şunlar gelir: kapsamı belirsiz bir hedef kitleyle yayına çıkmak, tıklamayı randevu diye raporlamak ve çağrı ölçümünün Türkiye numarasında hazır olduğunu varsaymak. Kurulumdan sonra sık görülen hatalar da şunlar:

• Dönüşüm ölçümü kurulmadan bütçeyi artırmak
• Bütün hizmetleri tek reklam grubunda toplamak ve reklamı ana sayfaya yönlendirmek
• Mesai dışında reklam göstermek ama gelen aramayı ya da mesajı kimsenin karşılamaması
• Arama terimleri raporunu okumamak ve negatif anahtar kelime eklememek
• Reklam numarasını bir çalışanın kişisel telefonuna yönlendirip görüşmeleri kayıt dışı bırakmak

Bu hataların çoğu kurulum günü değil, kampanyanın ilk haftalarında fark edilir. Haftada bir kez arama terimlerini, yanıtsız aramaları ve randevu talebine dönen görüşmeleri yan yana koyun; bütçenin nereye gittiği oradan görünür.

Sağlık turizmi kapsamındaki yayınlarda, Antalya İl Sağlık Müdürlüğünün yayımladığı yönetmeliğin 8/1-b hükmü uyarınca yetkili sağlık tesisleri ve aracı kuruluşların sağlık turizmi yetki belgesini kurumun internet sitesinde veya sosyal medya platformunda yayımladığını kontrol edin; kurum içi belge kontrolü, bu yayımlama şartının yerine geçmez. Aynı yönetmeliğin 8/1-e hükmü uyarınca sağlık tesislerinin ilgili sağlık turizmi tanıtımlarında HealthTürkiye logosunu kullanması gerekir; yayın kontrolüne bu koşulu da ekleyin. Logo yükümlülüğü burada sağlık tesisleriyle sınırlıdır; aracı kuruluşlara genellenmemelidir.

Yayından önce kurum statüsünü, tanıtım kapsamını, reklam ve sayfa içeriğini, bütçe sınırlarını ve iletişim sorumlularını birlikte gözden geçirin. Ölçüm raporunda her olayı kendi adıyla tutun. Böylece form, arama ve randevu raporda tek bir sonuç gibi görünmez.